Антощенко В., Разгневанный клиент, я люблю тебя (Практика лучших бизнес-тренеров России)
Антощенко, Виталий. Разгневанный клиент, я люблю тебя / Виталий Антощенко. - Санкт-Петербург [и др.] : Питер, 2018. - 223, [1] c. : ил.
Это вторая книга, написанная Виталием Антощенко - известным российским специалистом в области культуры сервиса, сертифицированным тренером и разработчиком корпоративных семинаров по эффективному управлению и мотивации, президентом холдинга "Объединенная Консалтинговая Группа". Автор предлагает практическую технологию для решения одной из самых трудных задач любого бизнеса, предоставляющего товары или услуги, - конфликтных ситуаций с недовольными клиентами.
Каковы причины появления разгневанных клиентов? Верна ли фраза "Клиент всегда прав"? Как вести себя при агрессивном общении и после него? Кто берет на себя ответственность за решение проблемы? Влияет ли разгневанный клиент на процветание вашего предприятия?
Все представленные идеи и рекомендации успешно проверены автором на основе многолетней практики.
Книга
адресована как руководителям и профессионалам российской бизнес-сферы,
так и рядовым сотрудникам любой компании, а также всем, кому
небезразлична культура российского сервиса и ее достойное развитие.
